20 типичных состояний партнера в процессе общения. Язык общения.
1. Доверительность, согласие:
- - расслабленная посадка головы, часто с отклонением назад
- - наклон головы вбок
- - открытый, прямой взгляд в глаза, закрывание глаз на несколько мгновений с чуть обозначенным кивком головы
- - открытая и свободная улыбка
- - пальцы соединены наподобие купола храма
- - широкая удобная посадка, часто нога на ногу
2. Внутренняя вовлеченность при изложении своих мыслей:
- - выпрямление одной или обеих ладоней , открывающихся навстречу партнеру снизу вверх.
В этот момент важно не перебивать собеседника, дать ему возможность выговориться .
3. Наступившая готовность к активности:
- - резкий наклон, вскидывание головы
- - туловище, ранее удобно откинутое на спинку, переходит в прямую посадку на краешке стула
- - руки на бедрах
- - опора на стол широко расставленными руками.
В этот момент можно изложить свое главное предложение, побудить собеседника к каким-нибудь действиям.
4. Ожидание что-то предпринять или готовность с чем-то согласиться:
- - протягивание вперед-вверх открытой ладони Наиболее удобный момент для деловых предложений.
5. Добровольное дарение, отдавание чего-то:
- - переворачивание снизу верх открытых ладоней , которые движутся сверху – вперед - вниз.
В этот момент нежелательно отказывать собеседнику в чем-либо, что он пред-ложит; это может быть воспринято очень болезненно. Лучше сделать небольшую паузу.
6. Концентрация, замкнутость
- - вертикальные складки на лбу
- - суженный, подчеркнуто закрытый рот
- - твердый взгляд
Собеседник замкнут, сосредоточен на своих мыслях, самое разумнее - не ме-шать ему, не задавать важных вопросов.
7. Напряженное ожидание
- - очень широко раскрытые глаза и твердый зрительный контакт. Имеет смысл пойти навстречу собеседнику и не томить его.
8. Внезапно наступившее понимание:
- - горизонтальные складки на лбу
- - очень широко раскрытие , внимательные, "вытаращенные" гла¬за
- - чуть обозначенный кивок головы
Собеседник понял то, что вы говорили - цель достигнута.
9. Сомнение, недоверие:
- - попеременное поднимание и опускание плеч
- - наклон головы с боку на бок
- - сцепленные руки
Эти жесты являются для нас сигналом того, что необходимо привести еще до-полнительный убедительный аргумент.
10. Беспокойство, нервозность:
- - ритмические движения пальцев рук, ступней, часто с очень малой амплиту¬дой
- - неритмические, повторяющиеся движения, типа ерзанья по сидению, враще¬ния сигаретной пачки и т.п.
- - прищуривание, покашливание, прочищение горла
- - локти часто на столе, руки образуют пирамиду, вершина которой - кисти рук, расположенные прямо передо ртом
Лучше тактично помочь собеседнику справиться с волнением, понять, что его тревожит, и устранить этот - фактор - собеседник будет внутренне благодарен. На жесты нервозности целесообразно реагировать спокойным ожиданием, а не навяз-чивым вопросом :" Что с тобой?" В свое время человек все сам расскажет, если найдет это необходимым.
11. 3адумчивость, потеря уверенности, смирение:
- - слабое напряжение
- - склоненная голова
- - медленные движения рук наружу - вниз ладонью
- - "занавешанные" глаза
- - приоткрытый рот
- - уменьшение скорости речи и жестикуляции
Можно, используя прием отражения чувст, тактично выяснит причину, выслушать, поддержать
12. Неуверенность, смущение, боязливость, стыд:
- - опора на что-либо руками
- - закрытая посадка, готовность вскочить
- - рука закрывает лицо или часть его, руки в карманах, выпрямленный указательный палец прикладывается к краю губ
- - покраснение
Действовать можно так же, как и при жестах беспокойства (10), или задумчивости, потери уверенности (11)
13. Подавленность, беспомощность, полная нерешительность:
- - пустой, направленный в пространство взгляд
- - наклоненная голова, слабое напряжение
- - ВЫСОКО ПОДНЯТЫЕ ПЛЕЧИ, ПРИЖАТЫЕ К ТЕЛУ ЛОКТИ
- - наморщивание носа, "страдальческие» складки на лбу
- - очень ШИРОКО РАСКРЫТЫЕ ГЛАЗА
- - упирающийся в рот палец
Не стоит делать новых предложений, излагать новые идеи, лучше повторить то, что говорилось до сих пор, другими словами, тактично подсказать возможный вариант решения проблемы.
14. Удивление, испуг, потрясение, беспомощность:
- - горизонтальные складки на лбу
- - очень широко раскрытый глаза, побледнение
Как можно быстрее убрать то, что испугало партнера или изменило ситуацию, поддержать, успокоить партнера, возможны ласковые прикосновения
15. Чувство изоляции со стороны других, постройка при этой "защитной стены»
- - прижимание или скрещивание рук на груди, особенно если они остаются застывшими
Желательно проявить интерес к такому человеку, постараться помочь и вовлечь в общую беседу, тактично помочь ему "раскрыться".
16. Выжидание, поиск помощи:
- - прикусывание губ или языка
Сделать шаг навстречу собеседнику - оказать ему ожидаемую помочь.
17. Скрытое, осторожное наблюдение:
- - движение рук, закрывающее лицо или его часть ( чаще рот )
- - суженный и одновременно боковой взгляд, взгляд снизу, быстрый взгляд из уголоков глаз;
- - легкие вертикальные складки на лбу
18. Критическое оценивание:
- - подбородок опирается на ладонь
- - указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные располагаются ниже рта
- - если при этом тело отклоняется, то тон оценки – отрицательный
- - взгляд поверх очков, опущенный на кончик носа
Самое разумное – не терять самообладания и спокойно продолжить беседу дальше, пока не выясниться, что же решил собеседник
19. Поиск нужного слова, мысли:
- - руки делают «захватывающие» движения;
- - пальцы собираются в щепотку и протираются друг о друга;
Возможно, имеет смысл помочь человеку сформулировать свои мысли. Но в этом следует быть осторожным: часто человек может вместо благодарности испытать недовольство, так как это может задеть самолюбие его. Подсказку разумно начинать со слов: «Может быть…»
20. Размышления, принятие решения:
- - рука у щеки (как у роденовского «Мыслителя»;
- - почесывание подбородка, игра пальцев с усами или бородой;
- - захватывание носа в щепоть, соединение с закрытыми глазами;
- - вставание с места и прохаживание взад – вперед;
Лучше не прерывать размышлений.
